Compras y envíos sin líos
Aquí resolvemos todas esas dudas que surgen justo después de hacer clic en ‘añadir al carrito’. Nada de letra pequeña, solo respuestas claras y sin líos.
Pedidos y pagos
¿Cómo puedo hacer un pedido en Sevens Nutrition?
Muy fácil: solo tienes que elegir tus suplementos favoritos, añadirlos al carrito y seguir los pasos hasta el pago. En unos clics, tu pedido estará en camino.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos los métodos más cómodos y seguros: tarjeta de crédito o débito (Visa, MasterCard, etc.), PayPal, Google Pay y Shop.
No te preocupes, todos los pagos se procesan con sistemas de seguridad cifrada.
He hecho un pedido pero no me ha llegado el email de confirmación, ¿qué hago?
Primero revisa tu carpeta de correo no deseado o promociones (a veces se esconden ahí).
Si no lo encuentras, escríbenos a hello@sevensnutrition.com con tu nombre y el email que usaste al hacer el pedido. Te ayudaremos enseguida.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido una vez confirmado?
Intentamos preparar los pedidos muy rápido, así que solo podemos hacer cambios si el pedido aún no ha sido enviado. Escríbenos cuanto antes a hello@sevensnutrition.com indicando el número de pedido y lo revisamos contigo.
He puesto mal mi dirección, ¿qué puedo hacer?
Si tu pedido todavía no ha salido, podemos corregirla sin problema.
Si ya está en reparto, no te preocupes: escríbenos igualmente a hello@sevensnutrition.com y buscaremos la mejor solución con la agencia de transporte.
¿Puedo hacer pedidos desde fuera de España?
Por ahora, hacemos envíos a la península y Baleares.
Si estás fuera, escríbenos igualmente: a veces encontramos una forma de hacerlo llegar.
¿Recibiré una factura de mi pedido?
Sí. Te enviaremos tu factura por email una vez completado el pedido.
Si la necesitas a nombre de empresa o con CIF, escríbenos a hello@sevensnutrition.com y te la mandamos enseguida.
¿Puedo usar más de un código de descuento en el mismo pedido?
No, los códigos no son acumulables (ya nos gustaría 😅).
Pero puedes guardar el que no uses, porque seguimos lanzando promos durante todo el año.
Envíos y plazos
¿Cuánto tarda mi pedido en llegar?
Los pedidos suelen llegar en 1-2 días laborables) desde que se confirma el pago.
Y si tarda un poco más... prometemos que la espera vale la pena 😉
¿Cuánto cuesta el envío?
El coste del envío es de 3.99 €, pero durante tiempo limitado, ¡te lo enviamos gratis!
Nos gusta premiar a quienes llenan su carrito con buena energía 💚
¿Hacéis envíos a Canarias, Baleares o fuera de España?
Actualmente enviamos a Península y Baleares.
Si vives fuera de esas zonas, escríbenos a hello@sevensnutrition.com y te contamos si hay opciones disponibles.
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
En cuanto tu pedido salga de nuestro almacén, recibirás un email con el número de seguimiento y un enlace directo a la empresa de transporte.
Desde ahí podrás ver por dónde va tu paquete (sí, incluso cuando aún está en el camión 🚚).
¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega el pedido?
No pasa nada. La empresa de transporte te llamará y, si no consiguen localizarte, te dejarán un aviso o te escribirán para coordinar una nueva entrega.
También puedes contactarles directamente con tu número de seguimiento.
¿Puedo elegir la franja horaria de entrega?
De momento no podemos garantizar una franja horaria concreta 😅, pero puedes dejar un comentario con tus preferencias al hacer el pedido o contactar con la agencia de transporte cuando recibas el aviso de envío.
Mi pedido no ha llegado y ha pasado el plazo, ¿qué hago?
Lo primero: revisa el email de seguimiento.
Si ves que hay algún problema o lleva varios días sin moverse, escríbenos a hello@sevensnutrition.com con tu número de pedido y lo solucionamos enseguida. Prometido.
Cambios y devoluciones
¿Puedo devolver un producto si no estoy satisfecho/a?
Sí, claro. Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días naturales posteriores a recibir tu pedido, siempre que el producto esté sin abrir, en su embalaje original y no presente daños o alteraciones.
Solo tienes que escribirnos a hello@sevensnutrition.com y te explicamos los pasos. Queremos que estés 100 % a gusto con tu compra 💚
¿Qué hago si mi pedido llega dañado o incompleto?
Ups, eso no debería pasar 😅
Haznos llegar una foto del paquete o del producto a hello@sevensnutrition.com junto con tu número de pedido, y te enviaremos una solución lo antes posible.
¿Cómo se tramita una devolución o reembolso?
Una vez recibamos el producto devuelto y comprobemos que está en buen estado, realizaremos el reembolso en el mismo método de pago que usaste al hacer la compra.
¿Cómo sabré si mi devolución ha sido procesada?
Te enviaremos un email en cuanto hayamos recibido y verificado tu devolución.
A partir de ahí, el reembolso aparecerá en tu cuenta en 5-7 días laborables, dependiendo de tu banco.
Y si ves que pasa más tiempo, escríbenos sin problema: preferimos que nos lo digas a que te quedes con la duda 😉
Incidencias y contacto
¿Qué hago si tengo un problema con mi pedido?
Escríbenos directamente a hello@sevensnutrition.com con tu número de pedido y una breve descripción del problema.
Te responderemos lo antes posible para darte una solución.
Nada de respuestas automáticas, te atiende una persona real del equipo Sevens 💚
¿Cómo puedo contactar con vosotros?
Tienes varias formas:
- 📩 Por email: hello@sevensnutrition.com
- 💬 Por el formulario de contacto de la web
- 💚 Por teléfono o por Whatsapp al número: +34 649 855 432
Elige la que te venga mejor; te responderemos siempre con la misma cercanía (y café en mano).
¿Cuál es vuestro horario de atención al cliente?
Nuestro equipo está disponible de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h.
Si nos escribes fuera de ese horario, te contestaremos en cuanto volvamos a estar activos —prometido, no te dejamos en visto.
No encuentro la respuesta que buscaba, ¿qué hago?
Ningún problema. Envíanos tu duda a hello@sevensnutrition.com o escríbenos por Whatsapp al número +34 649 855 432 y te ayudaremos encantados.
Nos gusta mejorar, así que si tu pregunta no está aquí, probablemente la añadamos para ayudar a otros también 🙌
¿Tenéis tienda física?
Por ahora no (somos 100 % online), pero quién sabe... 😉
Mientras tanto, en la web encontrarás todo lo que necesitas, y si te surge cualquier duda, estamos a un clic de distancia.